Coerenza e marketing vanno a braccetto

da Chiara | Mag 20, 2021 | Marketing

Il marketing incoerente genera confusione, dubbi e diffidenza

Alta qualità ed economico o qualità mediocre e prezzi alti creano dissonanza.

Comunicare male con i potenziali clienti è un errore madornale molto diffuso che crea un danno non indifferente alla fiducia verso un marchio e alla sua immagine.

È normale che dinnanzi ad un servizio/prodotto economico non ci aspettiamo una grande qualità, soprattutto non osiamo nemmeno avanzare grandi pretese, perché la qualità ha un costo, e bisogna pagarlo.

La ricerca mostra costantemente che il prezzo di un prodotto determina, in una certa misura, il valore e/o la qualità percepiti dalla mente del consumatore.

Specularmente è un errore gravissimo promuovere risultati eclatanti, rapidi e unici facendoli pagare a caro prezzo e poi non mantenere la promessa fatta.

Le persone sono facilmente influenzabili, ormai lo sappiamo, e, in qualità di imprenditori, è necessario prenderne atto ed agire di conseguenza.

Cosa ci dice il neuromarketing?

In un esperimento di neuromarketing, furono radunate 45 persone a cui fu chiesto di assaggiare due vini, uno da 5 dollari e l’altro da 45 dollari, e di dire quale preferissero.

La maggioranza scelse il vino più costoso ma… in realtà si trattava dello stesso vino!

Questo avvenne perché l’associazione mentale naturale è: “prezzo alto= qualità elevata”

Da analisi con risonanza magnetica si è visto che nelle persone che prediligevano il prezzo alto si attivava un’area cerebrale diversa, poiché la loro aspettativa era di ottenere un maggior piacere.

In sostanza sapere che qualcosa ha un determinato valore fa iniziare a credere che questo sia reale.

Quando un cliente sceglie un centro estetico a cui affidarsi, o valuta un trattamento che gli viene proposto, è inconsciamente orientato a fare delle valutazioni che ora sai di poter dirigere in una direzione ben precisa.

Fai in modo che funzioni per te

La cosa migliore ovviamente è adoperarti affinché i tuoi clienti abbiamo una buona esperienza coerente con ciò che cercano o si aspettano.

Quindi lavora in questa direzione, soddisfa le aspettative e fai sempre in modo che ad una promessa corrisponda quanto dichiarato.

Ricorda che le scelte d’acquisto dei clienti, anche quando sembrano razionali, sono dettate  dall’emotività, bisogna solo toccare i tasti giusti.

Allora aumento i prezzi?

Non tutti insieme, sarebbe controproducente.
Pianifica gli aumenti ma fai che siano graduali e fallo per pochi prodotti/servizi per volta.
Il marketing richiede pianificazione, strategia, tattica ed azione, l’improvvisazione rischia di sgretolare il lavoro fatto e allontanare i tuoi obiettivi.

Parole di marketing magiche per le tue promozioni

da Chiara | Mag 14, 2021 | Marketing

Le parole sono un potente strumento di marketing

Il cervello umano è programmato per cercare il piacere ed evitare il dolore, ma non tutti reagiamo agli stessi stimoli e nello stesso modo: alcune persone sono più concentrate sul raggiungimento di un guadagno mentre altre adottano un approccio più cauto e cercano evitare una perdita.

Per esempio OTTIENI €10 di sconto sul tuo trattamento XXX o RISPARMIA €10 sul tuo trattamento XXX significano la stessa identica cosa ma colpiranno due tipologie di clienti differenti e sono molto più potenti della semplice frase “Trattamento XXX in promozione”.

La prima, OTTIENI, attirerà chi vuole tutto e subito e vuole fare l’affare del giorno, la seconda, RISPARMIA, colpirà chi è focalizzato sul prevenire una perdita e vuole sentirsi al sicuro.

Poiché non puoi sapere a quale delle due tipologie appartengono i tuoi clienti puoi per esempio usare una frase nel titolo e una nel corpo del testo, o fare due promozioni invertendole di posto.

Altre parole di marketing magiche

• Garantito: i clienti sanno di avere tutto da guadagnare e niente da perdere.
• Sicuro ed efficace: riduce al minimo qualsiasi preoccupazione e crea fiducia, particolarmente importante per trattamenti con tecnologie o quando si introducono nuovi servizi
• Gratuito: tutti amano le cose gratis, ma attenzione al messaggio che trasmetti, c’è sempre il rischio che non se ne percepisca il valore.

Le tue clienti ti amano meno di quanto tu pensi

da Chiara | Mar 3, 2021 | Marketing

ESSERE O APPARIRE?

Uno dei grandi errori che vedo spesso commettere da parte dei Centri estetici è che si preoccupano tanto, forse troppo dell’immagine personale della titolare o del team anziché dare priorità alla promozione dei trattamenti e dei servizi che interessano ai loro clienti.

È vero, siamo in un momento storico particolare, la nostra è diventata la società dell’apparire, Facebook e Instagram la fanno da padroni, ma non dimentichiamoci che gli utilizzatori di questi mezzi sono sempre degli esseri umani, con esigenze e punti deboli da colpire.

Quindi  il Salone X che posta continuamente immagini della titolare con la bocca a cuoricino, o la fotografia dei suoi splendidi bambini sorridenti, o delle torte che ha appena cucinato con grande estro… francamente sta spendendo energie in qualcosa che è poco utile per la propria attività.

Alle tue clienti di tutto questo importa ben poco, e anche se mettono tanti bei likes non significa molto, li mettono ovunque a chiunque, poi magari qualcuna sarà anche affezionata, ma se vogliamo utilizzare i social per dare tono e risalto alla nostra attività non è il modo corretto di gestirli.

Le carezze al nostro ego e alla nostra autostima facciamole utilizzando un profilo personale, ma separiamo nettamente la vita professionale da quella privata.

Da una recente indagine di mercato è emerso che oltre il 50% delle persone che hanno messo un likes ad una foto o ad un post sui social non si ricordano né di averlo fatto, né di averne letto il contenuto.

Questo perché il “like” spesso è un gesto impulsivo, istintivo, che lascia un po’ il tempo che trova.

Ma è anche vero che, poiché immagini e video restano più impressi se vanno a colpire i nostri interessi, è più intelligente, quando si parla di un’attività imprenditoriale, utilizzarli per fare business con azioni di marketing mirate.

SEI SICURA CHE LE TUE CLIENTI TI ADORINO DAVVERO?

Alle tue clienti, brutto a dirsi ma è così, importa di te molto meno di quanto tu creda, ed è normale, si preoccupano più di sé stesse, sono profondamente egoiste… fa parte della natura umana.

Guarda i siti e le pagine social dei tuoi concorrenti, quelli che spiccano per competenza e professionalità sono pochi.

Ricorda che quando una potenziale cliente approda sulla tua pagina vuole solo una cosa: sapere se tu hai quello che va bene per lei.

Quindi ok la cortesia, ok la cordialità, ma innanzitutto devi dimostrare (e hai pochi secondi per farlo) che tu sei quello che loro stanno cercando.

Prova a ragionare su come TU effettui le tue scelte quando decidi di voler acquistare qualcosa o andare da qualche parte.

Che cosa guardi? Il prezzo? Sì, certo, ma alla fine non è sempre quello il fattore determinante, se il prezzo è basso ma non ti consente di avere quanto desideri passi oltre.

Sta tutto qui, nel capire quali sono gli altri parametri che influenzano una decisione.

Te ne elenco alcuni che sono emerse da indagini di mercato effettuate presso attività di vario genere:

• Accesso / parcheggio = è facile da raggiungere
• Offerte last minute
• Mi piace il nome
• Il personale è sempre cordiale, sorridente e disponibile
• Come fanno loro il trattamento XYZ non lo fa nessuno

IL PREZZO CONTA DAVVERO PIU DI TUTTO?

Il prezzo non dovrebbe mai essere un fattore decisivo, a meno che non sia seriamente il tuo modello di business.

Ti invito a farti una domanda: perché lavorare sodo per guadagnare meno quando potresti guadagnare di più?

Se vuoi puntare sulla quantità piuttosto che sulla qualità è una tua scelta, ovviamente, ma considerato che il mercato si sta sempre più velocemente dividendo in due e la tipologia di negozi low cost è fin troppo comune, rischi di trovarti nella condizione di avere pochi clienti che acquistano a prezzo basso, dover per forza abbassare la qualità di prodotti e servizi, ridurre gli utili e così facendo candidarti ad un declino certo ed inesorabile.

COSA FARE PER DARE UNA SVOLTA

Ci sono due cose che potresti iniziare a fare se vuoi dare una svolta:

1. Innanzitutto chiarisciti bene le idee, cerca di capire senza ombra di dubbio perché le tue clienti vengono da te e cosa vogliono, poi esalta ciò che hai individuato con determinazione, senza distrazioni né dubbi, datti degli obiettivi, pianifica una strategia e perseguili.

2. Le aziende sono fatte da persone, quindi tu e il tuo staff siete fondamentali, anzi indispensabili. Investi sulla vostra formazione, procurati le competenze per accrescere la vostra professionalità. Non devi farlo per poter dire che hai ricevuto il tal riconoscimento o che hai frequentato il tal corso, ma per alzare la qualità standard che ti contraddistingue, per stimolare te stessa e la tua squadra a vincere sempre, per essere in grado offrire alle tue clienti ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

Ti confesso una cosa, quando comincerai a toccare con mano il cambiamento, a respirare quell’energia che si sentirà nell’aria tutti i giorni, non ne potrai più fare a meno!

La soddisfazione di sapere che stai lavorando bene e vedere ripagati i tuoi sforzi sarà qualcosa a cui non vorrai più rinunciare.

Ti auguro di provare anche tu queste sensazioni quanto prima!