La frequenza delle visite nel centro estetico
Il numero di visite all’anno per cliente è uno dei parametri da monitorare e gestire costantemente: se queste aumentano, il tuo fatturato crescerà in modo proporzionale.
Un po’ di numeri
Per esempio:
- Supponiamo che tu abbia 150 clienti attivi
- Supponiamo che ognuno di loro torni 8 volte l’anno
- Supponiamo che la spesa pro capite a seduta sia di 50 €
100 x 50 x 8 = 40.000
Supponiamo ora di aumentare le visite e portarle da 8 a 10
100 x 50 x 10 = 50.000
In questo modo hai aumentato gli utili con lo stesso numero di clienti, se porti lo stesso numero a 12 ancora meglio
100 x 50 x 12 = 60.000
… e così via
Ovviamente non è semplice, ma se ti focalizzi sui trattamenti che necessitano comunque di “manutenzione”, o di una sequenza di sedute consecutive, ti accorgerai che è meno difficile di quanto sembri.
Come fare in pratica
Comincia da qui:
- Crea pacchetti di trattamenti più corposi
- Istruisci il tuo team sul potere della riprenotazione/frequenza.
- Sii coerente e attiva sui social.
- Comunica regolarmente con l’email marketing o la messaggistica.
- Chiedi sempre il feedback del cliente e agisci di conseguenza.
- Cerca continuamente modi per creare un’esperienza cliente ancora migliore.
- Sii sempre gentile e presente.
- Offri vantaggi ai clienti più fedeli per incentivarli a tornare: eventi VIP, premi in base alla spesa e regali di compleanno.
E i nuovi clienti?
Sono importantissimi anche quelli, ma devi andare sempre per gradi e con ordine o rischi di fare un pasticcio lavorando male ed in modo caotico.
Comincia da ciò che hai a disposizione, ottimizza il più possibile, e poi penseremo al resto, c’è sicuramente molto da fare.
