L’efficienza del tuo centro è fondamentale, se non performi sei in perdita, e presto o tardi, i conti saranno in rosso.
Per calcolarla devi mettere in rapporto i risultati ottenuti da un processo e le risorse consumate durante il processo stesso.
Vediamo quali sono le metrice che riguardano il processo produttivo.
KPI su servizi/prodotti
- Dimensione media del ticket di servizio/prodotto: prezzo medio di un ticket di servizio o di un prodotto.
- Tasso di prodotti/servizi: tasso di utilizzo/acquisto su tutta l’offerta disponibile
- Tasso di trattamento medio: entrate totali del trattamento in un determinato periodo di tempo diviso per il numero totale di trattamenti eseguiti nello stesso periodo.
- Tempo medio di trattamento: numero totale di ore di trattamento vendute diviso per il numero totale di trattamenti venduti.
- Rapporto di occupazione: percentuale di appuntamenti disponibili prenotati
- Clienti al giorno: numero di clienti al giorno, per servizio.
- Riprenotazione: percentuale di clienti che riprenotano l’appuntamento, per servizio.
- Riacquisto: percentuale di clienti che riacquistano un prodotto, per prodotto
- Percentuale vendita: calcolata sul totale generale, per servizio/prodotto
I KPI sul personale
- Salari vs. Vendite: percentuale del salario del dipendente (al giorno) rispetto a quanto produce nelle vendite (di prodotti/servizi).
- Proposta trattamenti: numero trattamenti proposti e percentuale venduti al giorno, per dipendente.
- Vendite al dettaglio: numero prodotti venduti per dipendente.
- Ore lavorate: espresso in percentuale, per capire quanti spazi vuoti ci sono al giorno
- Durata media: tempo di erogazione, espresso in ore, per servizio e per operatore
- Pulizia/riordino: tempo impiegato per riordino/pulizia/igienizzazione degli spazi, per dipendente
- Tasso soddisfazione collaboratori: anche i dipendenti possono essere insoddisfatti e diventare quindi meno produttivi.
Non si finisce mai di imparare
Probabilmente hai sempre fatto a meno di tutti questi dati e alcuni pensi di averli sotto controllo. Ma un conto è una valutazione empirica e approssimativa basata sulle intuizioni ed un altro è avere dati incontrovertibili alla mano.
Ti garantisco che quando, durante i nostri corsi, analizziamo i KPI ottenuti, la doccia fredda per tutti è quasi sempre assicurata.
Le metriche di controllo sono l’unico modo per avere una risposta certa ai dubbi iniziali, per comprendere dove andare a mettere mano e per apportare le correzioni dovute.
Focus su di te
Come ho scritto all’inizio le metriche possono essere infinite.
L’obiettivo è darti una panoramica generale, che non si addentri, per quanto possibile, in argomenti troppo tecnici.
Durante i nostri corsi sviluppiamo gradualmente ogni indicatore per ottenere una gestione aziendale semplificata efficace, tramite lezioni ed esercizi pratici.
Ciò che sembrava impossibile diventa finalmente realizzabile.
Nel prossimo articolo vedremo quali sono i KPI inerenti il marketing.
